La MIF au service de ses clients
Les valeurs mutualistes de la MIF font sa force depuis ses débuts et garantissent depuis 150 ans sa légitimité sur le marché de l’épargne. La solidarité et la démocratie qui régissent son fonctionnement ainsi que sa gouvernance assurent une grande considération de sa clientèle.
Cette volonté de fournir un accompagnement de qualité lui permet de se démarquer et d’être récompensée cette année pour ses services.
La relation clients MIF récompensée
Le label Meilleur Conseil Épargne
Pour la deuxième année consécutive, Challenges-Retraite.com a testé la qualité de la relation clients de 83 grands acteurs de l’épargne en France : assureurs, mutualistes, banques, acteurs en ligne et les réseaux de conseillers en gestion patrimoniale. L’édition 2023 a distingué 23 lauréats qui ont été labellisés Meilleur Conseil Épargne.
Méthodologie et critères de sélection
Le magazine Challenges et ses deux partenaires Speak33 (société de relation commerciale à distance) et Retraite.com ont réalisé pour chaque acteur, trois visites mystères avec des profils d’épargnants différents pour juger de la qualité de l’écoute des besoins du client et des services proposés.
Chaque visite mystère a permis d’auditer les établissements sur les différentes étapes d’un parcours de souscription d’un contrat : La recherche sur le site internet, la prise de contact, la prise de rendez-vous et l’entretien téléphonique. Les 24 lauréats se sont montrés bien plus à l’écoute des visiteurs mystères que la moyenne des acteurs testés.
C’est sur la base de l’ensemble de ces critères que la MIF a su tirer son épingle du jeu de par son expertise et un service clients de qualité.
Commentaire Challenges-Retraite.com sur la relation clients MIF
« Questionnaire approfondi sur le profil du client et sa situation familiale, de bonnes explications sur le PER et l’assurance vie. Le site propose l’accès à un conseiller. »
Dossier les Meilleurs Conseil Épargne, 23 novembre Challenges n°807
La satisfaction des sociétaires MIF
Depuis des années, La MIF s’efforce de proposer les bons produits en fonction des besoins, projets et profil épargnant de ses adhérents. Une attention particulière a été apportée pour proposer des outils pédagogiques (simulateurs, contenus explicatifs) et des investissements ont été réalisés pour développer une disponibilité multicanale (souscription en ligne, chat, rendez-vous, téléphone).
Les équipes de conseillers MIF sont formées en continu pour répondre à toutes les questions et accompagner aux mieux les sociétaires dans leurs différents projets. Ce label Meilleur Conseil Épargne est gage de professionnalisme pour les adhérents et tous ceux qui souhaiteraient rejoindre la mutuelle.
« À la MIF, la satisfaction de nos sociétaires est depuis toujours notre priorité. Sans réseau de distribution, les échanges avec nos clients se font majoritairement à distance par téléphone ou internet. Nous restons attentifs aux retours de nos sociétaires ainsi qu’à la qualité de l’écoute de nos équipes. Dans ce but nous évaluons continuellement la satisfaction de nos clients et apportons une grande importance à la formation et l’accompagnement de nos conseillers. Suite à notre dernière enquête 90 % de nos sociétaires sont satisfaits de l’écoute qui leur a été réservée et 84 % sont satisfaits de la compréhension de leurs besoins par les conseillers. Le label Meilleur Conseil Épargne récompense le travail et l’implication quotidienne des équipes expertes MIF. »
Sonia Jollivet, Responsable Service Adhérents MIF
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